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医院品牌值多少?——如何量化分析医院品牌影响力
提交者:九鼎医管 发表时间:2019-11-19 点击次数:28 来源:华润JCI

医院品牌建设


  在医疗行业迅速发展的今天,品牌无疑是一个医院最重要的无形资产,品牌对医院到底有多深远的影响,如何对品牌影响力给医院带来的价值进行量化分析,是一个值得去深入研究的课题。
  
  所谓品牌影响力是指品牌开拓市场、占领市场、并获得经济效益和社会效益的能力。医院作为服务型的企业,其品牌的影响力量化指标可以从以下几点进行分析。
  
  一、品牌的知名度和美誉度。
  
  1.  知名度的量化:知名度是评价医院在本地区、省内、国内甚至国际上被公众所认知的程度。知名度越高,则越容易被市场所认识和理解,有利于市场的开拓。
  
  1.1  网络媒体报道量和搜索量。通过互联网搜索引擎对医院相关信息的搜索和浏览量统计公众对医院的关注程度,数量越大说明关注群体越大,被公众所认知的程度也越高,品牌影响力越大。
  
  1.2  普通媒体报道量。报刊、电视、杂志、电台等传统媒体渠道对医院的报道量,是网络媒体的补充。宣传越广泛,被群众关注和认知的程度越高,品牌影响力越大。
  
  1.3  所服务顾客数量。医院所服务的患者数量越庞大,说明品牌的认知和接受程度越高,品牌影响力越大。
  
  1.4  所服务顾客群体分布区域。服务顾客群体从年龄、性别、职业、地域的分布调查结果,分布越广泛,品牌被传播的范围越广,其影响力越大。
  
  2  美誉度的量化:美誉度是评价医院被顾客群体所信任、接纳和欢迎的程度。医院的美誉度越高,越容易占领市场份额。
  
  2.1  同一顾客不同病种就诊选择人数:同一顾客选择在同一医院就诊不同的各类病种,代表对品牌的选择偏好,显示对品牌的满意和信赖。该类群体数额越庞大,显示满意度越高,品牌的影响力越大。
  
  2.2  顾客复诊率:顾客的二次、三次、多次复诊率代表信赖和满意程度,复诊至痊愈代表满意度最高,品牌影响力最大。
  
  2.3  顾客满意度调查:设定相关指标:如设备设施、医疗技术水平、服务流程、服务态度等,通过电话或者问卷的形式对顾客的满意度进行抽样调查,相关指标受肯定的比率越大,顾客的满意度越高。
  
  2.4  顾客的表彰:感谢信、锦旗、口头表扬的次数在同区域同行业中的排名,排名越靠前,显示顾客的满意度越高。
  
  2.5  顾客转介绍率。根据就诊挂号调查,通过顾客介绍渠道接受服务的患者数量越大,表示顾客对医院品牌认可度越高并越愿意传递品牌信息给新顾客,有利于市场的扩展。
  
  2.6  顾客投诉率。顾客投诉率与顾客满意度成反比,投诉率越低表示顾客满意度越高。
  
  2.7  媒体正面报道宗数。媒体对医院的关注和正面报道事件的宗数,直接影响顾客的医院的看法和认知,代表社会相关群体对医院品牌的肯定,并乐于宣传。该指标数量越大,品牌影响力越大。



医院品牌建设
  
  二、市场占有率
  
  医院各业务指标排名情况和市场份额的比例,是医院品牌的影响力的直接体现。通过市场调查的各类数值比例越高,表示占领市场的份额越大,品牌影响力越大。扩大区域的同行业调查数据同样可靠。
  
  1  业务量指标
  
  1.1  门诊量占市场份额百分比。门诊量是顾客选择偏好的首要体现,此项指标占同区域同行业比例越高,表示占有市场份额越大。
  
  1.2  病床设置数和使用率排名。病床设置越多、使用率越高,占有的市场份额越大
  
  1.3  手术级别和手术量排名。手术的级别越高、手术量越大,在手术科室(妇科/产科/外科)中占领的市场份额越大。
  
  1.4  重大疾病治愈率排名。各级各类重大疾病的治愈率排名与市场占领额度成正比。
  
  1.5  患者抢救量和成功率排名;危重患者的抢救量和成功率代表着一个医院的医疗技术水平,该指标越高,表示医院危重病种的市场占有率越高
  
  1.6  医院业务收入排名。业务收入是最直接的经济指标,收入是品牌影响力的直接体现,其排名与市场占领份额成正比。
  
  2.其他指标
  
  2.1  顾客群体区域分布情况:服务顾客群体分布越广,说明占有的市场广度越大,品牌影响力越大。
  
  2.2  品牌科室占设置科室的比例。设置科室中,品牌科室的比例越大,说明该医院的品牌标识度清晰,在特色医疗中占有的市场份额越大。
  
  2.3  市场占有率年增长速度。各指标的市场占有率每年呈递增的状态,表示市场发展势头良好,品牌起到推动的作用,彰显其影响力。
  
  三、医院品牌的稳定性
  
  评价医院品牌影响力的持久获利能力和可持续发展能力。
  
  1.业务量增长同比和环比稳定:各业务量指标同比和环比持续稳定增长,偶有季节性回落差别不大,代表市场扩张步伐稳健,品牌的获利能力持久。
  
  2.顾客满意度和支持率同比和环比稳定。顾客的满意度和支持率持续上升,更有利于市场的拓展。
  
  3.市场占有率增长同比和环比稳定。市场占有份额的稳步增长直接说明品牌的可持续发展力。
  
  4.知名度和美誉度持续提升;评价品牌受欢迎程度的指标逐步提升,表示品牌的获利能力持久。
  
  四、品牌的领导力
  
  评价医院在同行业中的影响力和号召力,彰显品牌的权威性。具体量化指标有:
  
  1.成功主办权威性学术会议或学术论坛的场次和排名;该指标显示医院在医疗学术界的地位和权威,代表同行业的技术领导能力。
  
  2.在权威性杂志上发表学术论文数量和排名。此项指标代表医院专家的医疗技术水平在行业中的排名和影响力,能够提供的医疗服务的档次和水准。
  
  3.医疗领域科研立项研发成果数量和排名;此项指标代表医院在医疗技术水平上的研发能力和创新能力,是否具有敢为众人先的开拓精神和领导风范。
  
  4.专家数量和知名度排名。医院在岗专家的数量和专家的知名度排名越靠前,医院品牌的领导力越强。
  
  5.设施的现代化程度和设备的先进程度;现代化的设施和一流的设备,是医院硬件标杆,是品牌形象的具体体现。
  
  五、品牌忠诚度
  
  顾客对医院品牌的忠诚度是评价该院品牌影响力的核心指标。品牌忠诚度决定着患者选择偏好,并使患者主动关注和了解医院,使品牌持续性获利成为可能。评价品牌忠诚度的量化指标有:
  
  1.顾客复诊率;顾客的重复就诊率表示选择偏好性唯一,充分表明对一个品牌的忠诚度。
  
  2.远距离顾客的就诊率。远距离顾客的就诊率越高,医院品牌的忠诚度越高。
  
  3.选择就诊决策时间的长短。患者选择来院就诊的时间越短,对医院的品牌忠诚度越高。
  
  4.患者投诉率和对投诉解决方案的接受程度;患者的投诉率越低,接受投诉解决方案的程度越高,顾客对品牌的忠诚度越高。
  
  5.患者对同行业其他医院的就诊排斥程度;患者对同行业其他医疗机构就诊的排斥度越高,对本院品牌的忠诚度越高。
  
  6.患者对医院服务价格的接纳程度。物价浮动对患者选择偏好度的影响越低,表示患者对医院品牌的忠诚度越高。
  
  医院品牌建设和维护是一个漫长的过程,除了加强硬件建设,确保医疗技术水平和提高医疗服务质量以外,医院本身应该有个正确的品牌态度观,站在品牌的角度去建设和完善医院的硬件、软件、维护自身的品牌形象,懂得借助媒体的力量,使医院的品牌影响力发挥最好的作用,取得相应的经济效益和社会效益,让医院的品牌建设越来越成功。
  
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