医院经营管理网

咨询培训服务Counseling training

首页>咨询培训服务>九鼎动态
青岛西海岸新区第二人民医院战略定位与文化系统规划报告顺利提交
提交者:杜文庆 发表时间:2019-8-9 点击次数:84 来源:九鼎医管顾问

一、项目背景

 

青岛西海岸新区第二人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的二级甲等综合性医院。随着公立医院改革的深入推进,区域医疗市场竞争愈发激烈,医院发展难度提升;西海岸新区的快速发展和医院周边人口集聚,给医院发展带了新的机遇;医院新楼在建,并将于2021年入驻,新楼的建成会极大的改善医院的就医环境,进一步提高医院整体形象。同时医院将于2020年迎来20周年院庆,在此背景下,九鼎配合医院适时启动本次咨询项目。





二、项目进程

 

(一)调研进程

1、医院内部人员一对一访谈32人次;

2、员工问卷调查200份;

3、患者问卷调查200份;

4、医院周边居民问卷调查100份;

5、区商业中心居民问卷调查100份;

6、周边乡镇居民问卷调查100份;

7、医院实地考察、拍照;

8、竞争机构实地考察。

 

(二)方案策划

 201979日,九鼎一行赴医院提交了《青岛西海岸新区第二人民医院战略定位与文化系统规划报告》,同时对医院中高层进行了发布。

 

战略文化报告主要思路如下:

1、战略诊断与定位

根据医院内外部环境及条件,结合前期的调研资料及数据,报告首先对医院发展的机遇、威胁、优势、劣势进行了全面系统的分析,提出医院使命、愿景,并明确医院发展战略定位。

 

2、文化体系诊断分析

九鼎从精神文化体系、行为文化体系、物质文化体系三个方面对医院文化体系现状进行系统分析。

l  精神文化体系诊断分析

九鼎运用专业的文化测评模型,从战略价值观、经营价值观、管理价值观、职业价值观四个方面对医院的精神文化体系进行详细测评,明晰医院员工文化理念与心态,明确精神文化建设重点与方向。

l  行为文化体系诊断分析

行为文化对内是了解员工需求,对外是了解患者需求。通过员工问卷调查,了解员工在职业发展、专业技能、工作生活、福利待遇等方面的需求;通过患者问卷调查,从医院技术水平、综合实力、服务水平、硬件设备、品牌形象等多个方面了解患者需求,分析居民就医选择行为,进而有针对性地提出对外文化建设策略。

l  物质文化体系诊断分析

医院物质文化主要从三个方面进行分析:①医院整体视觉形象,如外部环境、内外装饰、环境绿化等;②文化沟通媒介,如网站、微信平台、员工活动中心等;③文化理念展示,如标牌、宣传栏等文化理念和文化内涵的展示以及院内宣传等。

 

3、文化建设的目标与方向

医院文化建设要坚持“一个导向、两个立足点、五项重点工作”。

l  一个导向:

以实现战略规划为导向。

l  两个立足点:

对内立足于员工,对外立足于患者。

l  五项重点工作:

①凝聚力是基础;②执行力是关键;③服务力是重点;④创新力是动力 ;⑤品牌力是目标。

 

4、文化建设发展策略 

在医院文化体系诊断分析的基础上,根据文化建设的目标与方向,以战略为导向,提出医院精神文化传承与发展、行为文化建设、物质文化建设三大系统策略。

l  精神文化传承与发展策略

从基本价值观、管理价值观、经营价值观、职业价值观四大层次构建医院精神文化体系,形成医院完整的文化理念和价值观体系。

l  行为文化建设策略

从对内行为文化传承与发展、对外行为文化传承与发展两大方面构建医院行为文化建设策略,包括员工凝聚力提升策略、文化沟通策略、患者满意度提升策略、品牌提升策略、对内对外制度引导策略等。

九鼎同时提交了《青岛西海岸新区第二人民医院服务言行规范》 、《青岛西海岸新区第二人民战略定位与文化规划培训计划》等,协助医院更好地落地和实施。

l  物质文化建设策略

九鼎从视觉形象应用建议、物质文化表现、物质文化传播媒体三个方面给医院提出了相关建议和措施。

 



后续,九鼎将继续提交《青岛西海岸新区第二人民医院战略定位与文化系统规划实施计划》,并开展一系列培训,协助医院文化规划方案的顺利推进与实施。


 


END


想了解更多医管咨讯,添加小编微信,
邀请您加入全国资深医管群,
与业内专家、同行实时互动,医管资料免费分享:

医院经营管理专家


 

 

 

点赞 收藏

当前输入字数0个,您还可继续输入140

扫一扫

关闭

1请填写注册信息

2注册成功

获取验证码

我已阅读并同意医院经营管理网使用条款  和  隐私条款

关闭

看不清?换一张

忘记密码? 立即注册 返回首页