医院经营管理网

医管智库MEDICAL TUBE

首页>医管智库>医院文化
解密美国医院 打造医院文化三大招!
提交者: 发表时间:2019-7-24 点击次数:497 来源:健康界

所有伟大的企业必然都有着好的公司文化,对于公司来说,公司文化必不可少。以救死扶伤为核心使命的医疗行业更是如此。

 

有这样一个故事可以充分说明医院文化的作用:一名联合委员会评审员在美国一家医院进行医院评审工作,其中重要的一项工作就是了解医院内每个人的工作职责,以及是否按照具体的工作说明进行实施和操作。当评审员问一个医院普通保洁员“你的工作职责是什么”时,宝洁员说,“我的工作职责是保证病人的安全,不受到病菌的感染”。

 

当然,在规范化程度很强的医院内,每个保洁人员都有精细的工作准则和工作评估标准,但是除了这些准则和标准之外,保洁员能把自己工作的职责和定义上升到与医院质量管理、感染控制的工作紧密相连,体现出重视医疗质量的文化对他的影响!

 

那么如何营造医院文化?今天为大家介绍美国医院打造医院文化三大招!

 

使命责任书塑造医院文化

 

美国医院的使命责任书(mission Statement)提炼出医院的使命和价值观,逐渐建立起一种大家公认的行为准则,并让医院员工接受。这种行为准则就是医院的文化。医院使命书不仅仅是一句口号,一句放在网页上,或者写在医院墙上的话,它更是指导医务人员和员工的工作指南和方向。

 

医院使命书对于医院的创建和发展至关重要,尤其是在庞大的组织内,一份有号召力、有说服力且具体可行的医院使命书可以帮助医院凝聚力量,众人齐心协力、遵循使命书工作。拥有两百多年历史的哈佛大学麻省总医院共有3000 余名医生和14000名员工,在美国医疗历史上创造出诸多个具有里程碑意义的第一。在它的成长过程中,医院使命书对于医院的发展和强大起到了关键的作用。

 

价值观传承医院文化

 

很多伟大的医院都是由伟大的医生建立的,医院缔造者的文化和价值观一脉相承,影响着后继的医务人员,这其中一个知名的例子就是梅奥诊所。在梅奥诊所建立和发展的150 年当中,梅奥父子的精神已经成为梅奥诊所的核心文化,现在的管理者更是靠着这些核心文化管理着梅奥。

 

医院的文化不是一代人建立起来的,而是需要几代医院的领导者、医务人员以及管理人员一起创造。这种文化是一种无形的理念,管理和规范着医生诊疗行为和他们处理问题的态度。美国历史上很多伟大的医院是由伟大的医生或医生世家建立,除了梅奥诊所的梅奥父子,还有麻省总医院的沃伦医生世家,以及约翰·霍普金斯医院建院的四位医生元老——威廉·韦尔奇、威廉·哈司特迪、威廉·奥斯勒和哈沃德·凯利,这些伟大的医生把自己的价值观和使命融入到医院的建立和发展中,影响着一代又一代医务人员,最终形成了深厚的医院文化。

 

环境布局传递医院文化

 

医务人员平时工作非常繁忙,最直接让他们感受到医院文化的方式来自医院环境的布局。医院要想营造一种文化和价值观,直观的环境布局和氛围可能比开会和制度更加有效。

 

外界环境影响着人们对文化的理解。潜意识会告诉自己外界环境突出的文化和价值观。例如,开会或者上课的时候,与会者或学生发现桌上的咖啡杯和零食零散地摆放,他们会觉得身处轻松、包容的环境。2000 年出版的《转折点》(Tipping Point)列举了20 世纪末纽约地铁环境改革的案例:当年纽约地铁中常年犯罪率高的问题最终通过改善地铁环境得以解决,其中的奥妙在于原先脏乱的环境诱导着一种“罪恶”文化,而全新、整洁的环境则使人摆脱想要犯罪的念头。


 


谷歌公司办公室照片

 

很多大型IT公司都通过环境布局和营造气氛来突出其创新和开放的文化。例如,谷歌公司的环境和气氛开放、自由、充满创意,这种设计让员工的日常工作相互融洽,使员工更容易创新出超越时代的产品。

 

同样,医院也通过环境布局在文化上影响着医务人员。例如波士顿贝斯以色列医院,倡导“以人为本”(Human First)的建院及患者诊疗理念,在院内显著地方布置“以人为本”的宣传图片,通过身边普通人的故事描述一个个以患者为中心的例子, 营造“以人为本”的氛围和环境,无形中影响着医务和工作人员。

 

 


贝斯以色列医院“以人为本”的宣传布置


 

案例 美国著名医院的使命责任书

 

哈佛大学麻省总医院的使命责任书:

 

根据患者和家属的需求,在安全和富有同情心的环境中提供最佳的医疗服务;通过创新的科研和教育,提高医疗水平;改善全社会的健康水平。

 

耶鲁—纽黑文医院的使命责任书:

 

耶鲁—纽黑文医院在患者治疗、教学、科研和服务社会方面承诺创新和卓越。

 

梅奥诊所的使命责任书:

 

为了点燃希望并且为社会的健康和幸福贡献一份力量,我们承诺整合临床实践、教育和科研,致力于让每一个患者享有最好的医疗服务。

 

克利夫兰诊所的使命责任书:

 

克利夫兰诊所的使命是为患者提供最好的治疗,深入研究他们的问题,并且对他们进行更好的教育。

 

约翰·霍普金斯医院的使命责任书:

 

约翰·霍普金斯医院的使命是通过成为医疗领域的卓越的标准,使社会和世界的健康水平提升。

 

美国医院集团使命责任书:

 

美国医院集团承诺保卫和改善人类的健康,并努力提高质量,为社区居民提供高成本效益的健康服务。



 

点赞 收藏

当前输入字数0个,您还可继续输入140

扫一扫

关闭

1请填写注册信息

2注册成功

获取验证码

我已阅读并同意医院经营管理网使用条款  和  隐私条款

关闭

看不清?换一张

忘记密码? 立即注册 返回首页