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承德市中心医院医院文化建设
提交者: 发表时间:2018-3-20 点击次数:1040 来源:


【项目背景】

承德市中心医院始建于1952年,已发展成为集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的综合性三级甲等医院、承德医学院第二临床学院、卫生部国际紧急救援中心网络医院、红十字承德市急救中心、承德市全科医生临床培养基地、承德市放化疗中心、承德市临床检验中心、承德市第一司法医学鉴定中心,201311月被国家卫计委授予全国脑卒中筛查与防治基地    医院建筑面积7万平方米,开放床位922张,设临床科室31个,医技科室15个。现有职工1340人,其中高级技术人员278人,中级技术人员360人,博士、硕士研究生135人,硕士研究生导师10人。


2005年,医院迫切希望提高自己的内部凝聚力和外部竞争力,从而谋求新形势下的生存和发展。为了实现这一目标,医院需要进行系统性变革,观念的变革是最彻底的变革,而变革的关键就是医院全员同结一心,通过观念创新,带动全面创新,最终实现医院品牌突破,从而推动医院的全面进步。


基于上述背景,承德市中心医院于20054月聘请了九鼎医院管理顾问机构协助,导入医院文化系统规划体系,把医院文化作为一个战略工程项目来进行系统规划。


【效果跟进】

医院文化建设成果多次在国家及省市级会议上做经验交流,多家医院前来参观学习。系列培训在实施过程中,备受医院全员关注,员工评价“一场比一场好”,通过该培训项目的实施,医院全体员工凝聚力大大增强,学习了许多新的理念,形成了良好的团队文化及学习氛围。


2006年,医院完成了从快速发展的上升期到成熟发展期的过渡,并迎来医院历史上发展最快、最好的时期,全年经济总收入1.23亿元,首次突破亿元大关,比上年增长20.8%20121月,医院被中国医师协会批准为中国医师人文医学执业技能培训基地


【咨询进程】

515日—521日,九鼎项目组成员、医院内部员工、外聘学生10余人参与了此次调研,通过详尽的调研工作,收集了大量一手资料:


1、医院领导层访谈(6人)

2、医院职能部门负责人访谈(5人)

3、员工访谈(22人)

4、医院员工问卷调查(400份) 

5、住院患者问卷调查(100份)

6、住院患者座谈会(14人) 

7、市民问卷调查(100份) 

8、乡镇问卷调查(100份)

9、医院内部相关资料收集

10、竞争医院实地考察

11、品牌设计调研


20056-8月,九鼎共向院方提交了以下方案报告:


1、《承德市中心医院医院文化系统规划报告》


2、《承德市中心医院员工培训计划》


3、《承德市中心医院员工手册》


4、《承德市中心医院品牌设计手册》


《承德市中心医院医院文化系统规划报告》中,九鼎对医院文化成因、现状分析进行了评估,提出了承德市中心医院医院文化建设的导向:一是政策导向;二是市场化运营规律;三是企业化管理规律;四是行业发展规律;五是医院经营战略需要;六是要突出重点;提出了医院“一三四八五”医院文化建设策略。医院精神文化体系方面,九鼎就医院基本价值观、经营价值观、管理价值观、职业价值观进行了系统提炼;医院行为文化体系方面,九鼎提出了:1)注重内部营销;2)构建学习型组织,创建学习型医院;3)加强医院文化内部传播与沟通;医院物质文化体系方面,九鼎设计了医院品牌视觉形象设计手册,并提出了一系列应用建议。


《承德市中心医院员工培训计划》按照以精神文化为核心、规范行为文化、推动物质文化的总体思路,提炼出具有医院鲜明职业特色、被全体员工认可并自愿遵循的价值理念体系,并秉承春风化雨、润物无声的文化传承和发展理念,根据员工的思想状况进行了13场培训。

 
通过对医院各阶层员工医院文化特征进行分析,九鼎对员工培训整体设计思路如下:  

1、达到三个目的
1)转变全员观念;(2)凝聚全员共识;(3)提升全员素质。


2
、营造一个氛围
以医院文化培训计划的实施为突破口,在全院营造一个学习型组织的氛围,保证在未来的时间内,医院全体员工能顺应新的市场环境,抓住新的历史机遇,不断学习进取,适应未来发展的需要,共同建造品牌型医院。


3、培训四个方面
围绕医院文化、品牌塑造、服务及营销知识等四个方面展开。


       4、培训课程安排:2005820——94日,共13场。


 http://www.cadimp.com/about/UploadPic/2011-10/2011102611521027980.jpg

 
该项目培训之所以取得圆满成果,有以下几方面值得借鉴:
  1、细致充分的员工调研及市场调研
  通过详细的市场调研,了解员工医院文化特征,并制订相关对策。
  2、高度重视培训组织与实施


——医院品牌标志及释义


医院官网相关链接:

http://www.cdszxyy.com/news/ShowArticle.asp?ArticleID=76

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